Visszaküldési szabályzat
Visszaküldési és visszatérítési szabályzat
Ez a szabályzat ismerteti, hogyan kezeli a kezqiv a feltételeknek megfelelő visszaküldéseket, a visszatérítéseket, a termékekkel vagy a megrendelések teljesítésével kapcsolatos problémákat, valamint a megrendelések lemondására irányuló kérelmeket.
1. Visszaküldési határidő
A feltételeknek megfelelő termék az igazolt kézbesítéstől számított 30 naptári napon belül küldhető vissza.
2. A visszaküldött termék elvárt állapota
Általános visszaküldés esetén a terméknek rendszerint használatlannak és eredeti állapotúnak kell lennie. Mellékelni kell az eredeti alkatrészeket és tartozékokat, az eredeti csomagolást, amennyiben ez észszerűen lehetséges, valamint a vásárlást igazoló érvényes bizonylatot vagy a vonatkozó rendelési adatokat.
3. A visszaküldés kezdeményezése
A termék feladása előtt írjon a service@kezqiv.com e-mail-címre. Adja meg a rendelési számot, a visszaküldeni kívánt terméket és a visszaküldés okát, továbbá szükség esetén mellékeljen fényképeket vagy videót.
4. A jóváhagyott visszaküldés címe
Ne küldje automatikusan a visszaküldendő termékeket a vállalat bejegyzett címére.
Miután ügyfélszolgálatunk megvizsgálta és jóváhagyta a kérelmet, megadjuk a megfelelő visszáru-raktár címét és a feladási útmutatót.
5. A visszaküldés szállítási költségei
Személyes döntésen alapuló visszaküldés: Ha a feltételeknek megfelelő visszaküldés oka az, hogy a vásárló preferenciái megváltoztak, meggondolta magát, vagy más, a termék hibájától vagy a teljesítési problémától független ok merült fel, a visszaküldés szállítási költsége általában a vásárlót terheli.
Termékhiba vagy teljesítési probléma: Ha a termék vagy a rendelés teljesítése során felmerült probléma miatt a termék sérült, hibás, tévesen kiküldött, hiányos, vagy lényegesen eltér a leírásától, megfelelő visszaküldési, visszatérítési vagy cseremegoldást kínálunk anélkül, hogy a vásárlónak kellene viselnie az ebből a hibából eredő többletköltségeket.
6. Ellenőrzés
A visszaküldött terméket az átvétel után megvizsgálhatjuk annak ellenőrzése érdekében, hogy a vonatkozó visszaküldési feltételek teljesültek-e.
7. A visszatérítés feldolgozása
A jóváhagyott visszaküldés keretében visszaérkezett termék átvétele és ellenőrzése után a feltételeknek megfelelő visszatérítést az eredeti fizetési módon teljesítjük. A feldolgozás részünkről általában 5–10 munkanapot vesz igénybe. Bankjának vagy fizetési szolgáltatójának további időre lehet szüksége a jóváírás megjelenítéséhez.
8. Sérült, hibás, tévesen kiküldött, hiányos vagy a leírástól eltérő termékek
Ha a megrendeléssel kapcsolatban ezen problémák bármelyike felmerül, az észszerűen lehetséges leghamarabb lépjen kapcsolatba velünk. Adja meg a rendelési számot, és mellékeljen a problémát bemutató fényképeket vagy videót. Megvizsgáljuk az ügyet, és a körülményeknek megfelelően észszerű cseremegoldást, visszatérítést vagy visszaküldési lehetőséget biztosítunk.
9. A megrendelés lemondása
Lemondási kérelmét mielőbb küldje el a service@kezqiv.com e-mail-címre. Észszerű erőfeszítéseket teszünk a teljesítés megkezdése előtt beérkezett kérelmek feldolgozására, de a teljesítés vagy a szállítás megkezdése után nem tudjuk garantálni a lemondást. Ha a megrendelést a teljesítés megkezdése előtt sikeresen lemondják, nem számítunk fel lemondási díjat.