A kezqiv tulajdonosa és üzemeltetője a Guangxi Tengyun Zhimei Technology Co., Ltd. Üzleti címe: Room 2303, Beihai City Shopping Plaza, No. 183 Beihai Avenue, Haicheng District, Beihai, Guangxi, Kína.

A feldolgozás általában a fizetés visszaigazolását követő 2–4 munkanapot vesz igénybe. Ünnepnapok, akciók, szokatlanul nagy rendelési mennyiség vagy más kiemelt időszak esetén ez legfeljebb 5 munkanapra hosszabbodhat.

Az általunk kiszolgált egyesült államokbeli címekre történő normál szállítás becsült ideje általában a feladástól számított 10–15 munkanap.

Az elérhető szállítási módokat és a vonatkozó díjakat a rendszer a pénztárnál számítja ki és jeleníti meg, még a fizetés befejezése előtt.

A termék helyétől, a készlettől és a célállomástól függően a megrendelést saját telephelyeinkről vagy kijelölt logisztikai partnereinken keresztül adhatjuk fel. A feladás helye ezért eltérhet a vállalatunk bejegyzett üzleti címétől.

Az elérhető csomagkövetési információkat általában a feladást követően e-mailben küldjük el, vagy az adott rendeléshez használható nyomon követési felületen tesszük hozzáférhetővé.

Ha a csomagkövetési adatok hosszabb ideje nem frissülnek, a csomag elveszettnek tűnik, vagy a „Kézbesítve” jelzéssel ellátott küldeményt az észszerű ellenőrzések után sem találja, írjon a service@kezqiv.com e-mail-címre, és adja meg a rendelési számot.

A visszaküldésre jogosult termékek az igazolt kézbesítéstől számított 30 naptári napon belül küldhetők vissza.

Írjon a service@kezqiv.com e-mail-címre, és adja meg a rendelési számot, az érintett terméket, a visszaküldés okát, valamint csatolja a kapcsolódó fényképeket vagy videót. Ne küldje a csomagot a vállalat bejegyzett címére, kivéve, ha az ügyfélszolgálat kifejezetten erre utasítja.

Ha a visszaküldés a vásárló személyes döntése alapján történik, és megfelel a visszaküldési feltételeknek, a visszaküldés szállítási költségét általában a vásárló fizeti. Ha termékhiba vagy rendelésteljesítési probléma miatt a termék sérült, hibás, tévesen kiküldött, hiányos vagy a leírásától lényegesen eltérő, megfelelő megoldást biztosítunk anélkül, hogy a vásárlónak viselnie kellene az adott hibából eredő többletköltségeket.

Miután a jóváhagyott visszaküldés megérkezett és sikeresen átesett az ellenőrzésen, a jogos visszatérítést az eredeti fizetési módon teljesítjük. A feldolgozás általában 5–10 munkanapot vesz igénybe.

Ha a teljesítés megkezdése előtt szeretné lemondani a megrendelését, kérjük, mielőbb lépjen kapcsolatba velünk. A teljesítés megkezdése után a lemondás nem garantálható. A teljesítés megkezdése előtt sikeresen lemondott megrendelések esetén nem számítunk fel lemondási díjat.

Küldje el a rendelési számot és a kapcsolódó fényképeket vagy videót az ügyfélszolgálatnak. Az eset kivizsgálását követően a körülményeknek megfelelő csere-, visszatérítési vagy visszaküldési lehetőséget biztosítunk.

Írjon a service@kezqiv.com e-mail-címre, vagy hívja a 025-58497446 telefonszámot. Ügyfélszolgálatunk hétfőtől péntekig 9:00–18:00 között érhető el az Egyesült Államok keleti időzónája (ET) szerint, az amerikai szövetségi ünnepnapok kivételével.